Reklamačný poriadok
Platný od: 5. októbra 2026
1. Úvod
Tento reklamačný poriadok upravuje, ako kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného na www.vizitky.sk a ako ich predávajúci vybavuje. Je súčasťou obchodných podmienok a dopĺňa ich článok 7.
Predávajúci:
Všetok tovar na vizitky.sk je tlač zhotovená na zákazku podľa podkladov kupujúceho. Na to, čo je a čo nie je vadou, má táto povaha tovaru priamy vplyv (článok 3).
Reklamácia nie je vrátenie tovaru. Tovar bez vady sa vrátiť nedá: pri tlači na zákazku nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., článok 8.1 obchodných podmienok). Kupujúci to potvrdzuje pred odoslaním objednávky. Právo reklamovať vadu tým nie je dotknuté.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Spotrebiteľ môže vadu reklamovať v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka).
Kupujúci, ktorý nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti (uviedol IČO), je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu po prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení. Jeho práva sa riadia Obchodným zákonníkom.
Poškodenie pri preprave (viditeľne poškodený obal alebo tovar) treba spísať s vodičom pri prevzatí a predávajúcemu oznámiť najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia (článok 6 obchodných podmienok).
3. Čo je a čo nie je vada
Za vadu sa považuje najmä:
- iný počet kusov, papier, rozmer alebo spracovanie, než aké boli objednané,
- chybný orez, posunutá alebo neúplná tlač, ktorá nie je v podklade,
- poškodené, znečistené alebo zlepené výtlačky,
- mechanické poškodenie zásielky.
Za vadu sa nepovažuje:
- obsah podkladu, ktorý dodal kupujúci — text, kontakty, logo, preklepy (článok 4.1 obchodných podmienok),
- následok upozornenia z technickej kontroly, ktoré kupujúci pred objednaním výslovne potvrdil, napríklad nízke rozlíšenie alebo chýbajúca spadávka (článok 4.2),
- odchýlka farieb oproti zobrazeniu na monitore a odchýlka v rozsahu bežnej tlačiarenskej tolerancie (článok 4.3),
- vada vzniknutá po prevzatí nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo ďalším spracovaním u tretej osoby,
- bežné opotrebenie a poškodenie spôsobené kupujúcim.
4. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu možno uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
- cez reklamačný formulár na vizitky.sk/reklamacia,
- e-mailom na info@vizitky.sk,
- písomne na adrese sídla predávajúceho.
Reklamácia má obsahovať:
- meno kupujúceho a kontakt (e-mail, prípadne telefón),
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady — čo presne nie je v poriadku a koľkých kusov sa to týka,
- fotografie, na ktorých je vada vidieť,
- akým spôsobom by kupujúci chcel reklamáciu vybaviť (článok 6).
Fotografie vo väčšine prípadov stačia a tovar netreba posielať späť. Ak je na posúdenie potrebný samotný tovar alebo vzorka, predávajúci o to kupujúceho požiada a uvedie, čo presne a kam poslať. Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:
Náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru znáša predávajúci. Zásielky poslané bez predchádzajúcej dohody na dobierku predávajúci nepreberá.
Reklamovaný tovar prosíme nezlikvidovať, kým reklamácia nie je vybavená.
5. Priebeh a lehoty
Reklamácia je uplatnená dňom, keď ju predávajúci dostal. Komunikácia prebieha e-mailom na adresu z objednávky alebo z reklamácie. Kupujúci dostane:
- potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne, najneskôr nasledujúci pracovný deň, s poradovým číslom reklamácie,
- vyrozumenie o spôsobe vybavenia do 3 pracovných dní od uplatnenia: reklamácia je uznaná, zamietnutá, alebo je na posúdenie potrebný ďalší podklad (napríklad fotografia),
- doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia, a to aj vtedy, keď bola reklamácia zamietnutá.
Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní od jej uplatnenia, spotrebiteľ má rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (článok 6).
Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení uvedie dôvod a komu môže kupujúci poslať tovar na odborné posúdenie.
6. Spôsob vybavenia
Tlač na zákazku sa opraviť nedá, preto sa oprávnená reklamácia spravidla vybavuje jedným z týchto spôsobov:
- bezplatná dotlač vadných kusov alebo celej objednávky, ak vada zasahuje celý náklad,
- primeraná zľava z ceny, ak je tovar napriek vade použiteľný a kupujúci s tým súhlasí,
- vrátenie zaplatenej sumy za vadné kusy alebo za celú objednávku.
Spotrebiteľ si môže spôsob vybavenia zvoliť v rozsahu, ktorý mu dáva § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o opakovanú vadu, má právo na výmenu tovaru (dotlač) alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri inej vade má právo na primeranú zľavu z ceny.
Pri dotlači predávajúci v doklade o vybavení uvedie aj termín dodania. Peniaze vracia do 14 dní od vybavenia reklamácie rovnakým spôsobom, akým ich prijal, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.
7. Riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad na Slovenskej obchodnej inšpekcii. Podrobnosti sú v článku 10 obchodných podmienok.
Orgán dozoru:
8. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia obchodnými podmienkami, Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom.
Na reklamáciu sa vzťahuje znenie reklamačného poriadku platné v čase odoslania objednávky.
Znenie platné od DOPLNIŤ. Archív predchádzajúcich znení je dostupný na vyžiadanie na info@vizitky.sk.