Obchodné podmienky
Platné od: 5. októbra 2026
1. Prevádzkovateľ
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe na internetovej stránke www.vizitky.sk.
Predávajúci:
Orgán dozoru:
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia označené ako platné pre spotrebiteľa sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci podnikateľskej činnosti (uvedú v objednávke IČO).
2. Povaha tovaru — dôležité upozornenie
Všetky produkty predávané na vizitky.sk sú tlačoviny zhotovené na zákazku podľa podkladov a špecifikácie kupujúceho. Každá objednávka sa vyrába individuálne až po jej potvrdení a zaplatení. Tovar nie je skladovou položkou a nedá sa ponúknuť inému zákazníkovi.
Z tejto povahy tovaru vyplývajú dva podstatné dôsledky, s ktorými kupujúci odoslaním objednávky výslovne súhlasí:
- Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu — ide o výnimku podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. (tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa). Podrobnosti v článku 8.
- Za obsah a správnosť dodaných podkladov zodpovedá kupujúci. Podrobnosti v článku 4.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Kupujúci si v konfigurátore zvolí produkt, rozmer, papier, povrchovú úpravu, náklad a rýchlosť výroby. Zobrazená cena je konečná, vrátane DPH. Cena dopravy sa zobrazuje pred dokončením objednávky.
Zmluva je uzavretá momentom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho. Potvrdenie obsahuje rekapituláciu objednávky, cenu a tieto obchodné podmienky.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť, ak:
- podklady nie sú technicky vhodné na tlač ani po upozornení,
- obsah podkladov je v rozpore so zákonom (článok 4.4),
- cena bola zobrazená zjavne nesprávne v dôsledku technickej chyby.
V takom prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a už uhradenú sumu vráti v plnej výške do 14 dní.
Objednávku nie je možné po zaplatení zrušiť ani meniť, pretože výroba sa spúšťa okamžite po prijatí platby. Ak kupujúci zistí chybu, nech kontaktuje predávajúceho čo najskôr — ak výroba ešte nezačala, predávajúci sa pokúsi objednávku pozastaviť, nemôže to však zaručiť.
4. Podklady na tlač
4.1 Zodpovednosť kupujúceho
Kupujúci dodáva tlačové podklady vo formáte PDF, prípadne ich vytvorí v online editore predávajúceho. Kupujúci zodpovedá za obsah podkladov v plnom rozsahu — za text, pravopis, správnosť kontaktných údajov, cien, dátumov a za obsahovú aj grafickú podobu.
Predávajúci podklady obsahovo nekontroluje a nezodpovedá za preklepy, nesprávne telefónne čísla, chybné údaje ani za to, že výsledok nezodpovedá predstave kupujúceho, ak bol vytlačený podľa dodaných podkladov.
4.2 Technická kontrola (preflight)
Predávajúci pri nahratí podkladov vykoná automatickú technickú kontrolu (rozmer, spadávka, rozlíšenie, farebný priestor, vložené fonty) a jej výsledok zobrazí kupujúcemu.
- Zistené chyby (napríklad nesprávny rozmer alebo nevložené fonty) bránia pokračovaniu objednávky, kým ich kupujúci neopraví.
- Upozornenia (napríklad chýbajúca spadávka alebo nízke rozlíšenie) kupujúci môže potvrdiť a pokračovať. Potvrdením upozornenia preberá kupujúci zodpovednosť za jeho následky a nemôže z tohto dôvodu neskôr uplatniť reklamáciu.
Automatická kontrola je pomôcka, nie záruka. Nedokáže odhaliť všetky možné problémy podkladov.
4.3 Farebnosť
Tlač prebieha v štvorfarbovom režime CMYK. Farby na monitore sa od vytlačeného výsledku vždy do istej miery líšia — monitor svieti, papier odráža svetlo, a obrazovka zobrazuje farby, ktoré sa tlačou nedajú dosiahnuť. Odchýlka farebnosti oproti zobrazeniu na monitore nie je vadou tovaru.
Rovnako môže dôjsť k miernej odchýlke medzi jednotlivými výrobnými dávkami toho istého motívu. Ak kupujúci potrebuje presnú farebnú zhodu, odporúčame objednať celý náklad naraz.
4.4 Obsah podkladov
Kupujúci vyhlasuje, že má k dodaným podkladom všetky potrebné práva — najmä autorské práva k textom, fotografiám, grafike a písmam, a súhlas osôb zobrazených na fotografiách.
Predávajúci odmietne vyrobiť tlačoviny, ktorých obsah:
- porušuje autorské práva, ochranné známky alebo iné práva tretích osôb,
- propaguje násilie, nenávisť alebo diskrimináciu,
- je v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky alebo s dobrými mravmi.
Ak si kupujúci uplatní nárok tretia osoba z dôvodu obsahu dodaných podkladov, kupujúci je povinný predávajúceho odškodniť v plnom rozsahu.
4.5 Uchovávanie podkladov
Predávajúci uchováva nahraté podklady po dobu potrebnú na vybavenie objednávky a prípadnú reklamáciu, spravidla 90 dní od doručenia; dlhšie len vtedy, keď reklamácia k objednávke ešte nie je vybavená. Podklady, z ktorých objednávka nevznikla, sa mažú po 30 dňoch od nahratia. Po uplynutí týchto dôb sa súbory mažú; v zákazníckom účte zostáva záznam o objednávke a náhľad. Pri opakovanej objednávke po zmazaní podkladu je potrebné nahrať ho znova. Kupujúcemu odporúčame ponechať si vlastnú kópiu podkladov.
5. Ceny a platba
Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH v sadzbe 23 %. Predávajúci je platiteľom DPH.
Spôsoby platby:
- platobnou kartou alebo okamžitým bankovým prevodom cez platobnú bránu GoPay,
- prevodom na účet na základe zálohovej faktúry.
Výroba sa spúšťa až po pripísaní platby. Faktúru predávajúci zasiela elektronicky na e-mail kupujúceho, s čím kupujúci súhlasí.
6. Dodacia lehota a doprava
Dodacia lehota sa skladá z času výroby a času prepravy. Čas výroby závisí od zvolenej rýchlosti a je uvedený pri objednávke; plynie od pripísania platby a schválenia podkladov.
Zásielky odosielame kuriérom alebo na výdajné miesto podľa voľby kupujúceho. Cena dopravy je uvedená pred dokončením objednávky.
Predávajúci doručuje na územie Slovenskej republiky a Českej republiky. Do iných krajín objednávku cez internetovú stránku odoslať nemožno; záujemca zo zahraničia sa môže obrátiť na info@vizitky.sk a dohodnúť podmienky individuálne.
Uvedené dodacie lehoty sú orientačné a predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené prepravcom alebo okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť. Ak sa dodanie výrazne oneskorí, predávajúci kupujúceho informuje.
Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí. Ak je obal viditeľne poškodený, nech spíše s vodičom zápis o škode — bez neho sa reklamácia poškodenia počas prepravy vybavuje ťažšie.
7. Reklamácie a zodpovednosť za vady
7.1 Rozsah zodpovednosti
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Pri spotrebiteľovi trvá zodpovednosť za vady 24 mesiacov od dodania podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
Za vadu sa považuje najmä tlač v nesprávnom náklade, na nesprávnom papieri, v nesprávnom rozmere, chybný orez, poškodené alebo znečistené výtlačky a mechanické poškodenie zásielky.
Za vadu sa nepovažuje odchýlka farebnosti oproti monitoru (článok 4.3), následok potvrdeného upozornenia z technickej kontroly (článok 4.2), ani chyba v obsahu dodaných podkladov (článok 4.1).
7.2 Kedy reklamáciu uplatniť nemožno
Okrem prípadov uvedených v článku 7.1 reklamáciu nemožno uplatniť:
- ak vada vznikla nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo ďalším spracovaním tovaru po prevzatí (napríklad orezaním, laminovaním alebo lepením u tretej osoby),
- ak ide o bežné opotrebenie alebo o poškodenie spôsobené kupujúcim,
- ak kupujúci prevzal viditeľne poškodenú zásielku bez zápisu o škode s prepravcom a poškodenie neoznámil do 3 pracovných dní od prevzatia (článok 6),
- ak sa reklamuje obsah podkladu — text, kontakt, logo alebo iná informácia, ktorú do podkladu vložil kupujúci (článok 4.1),
- ak ide o následok upozornenia z technickej kontroly, ktoré kupujúci pred objednaním výslovne potvrdil (článok 4.2),
- ak sa reklamuje odchýlka farebnosti v rozsahu bežnej tlačiarenskej tolerancie alebo oproti zobrazeniu na monitore (článok 4.3).
7.3 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu možno uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
- cez reklamačný formulár na stránke vizitky.sk/reklamacia,
- e-mailom na info@vizitky.sk,
- písomne na adrese sídla predávajúceho.
Reklamácia má obsahovať číslo objednávky, popis vady a fotografie, ktoré vadu zachytávajú. Fotografie sú dôležité — vo väčšine prípadov stačia na posúdenie a reklamácia sa dá vybaviť bez zasielania tovaru späť.
Ak je potrebné tovar zaslať späť, predávajúci o tom kupujúceho vopred informuje a uvedie, čo presne poslať. Reklamovaný tovar sa zasiela na adresu:
Tovar zaslaný bez predchádzajúcej dohody na dobierku predávajúci nepreberá. Náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru znáša predávajúci.
Kupujúcemu odporúčame reklamovať čo najskôr po zistení vady a reklamovaný tovar nezlikvidovať, kým reklamácia nie je vybavená.
7.4 Ako predávajúci informuje o priebehu
Komunikácia o reklamácii prebieha e-mailom na adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávke alebo v reklamácii. Kupujúci dostane:
- potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne, najneskôr nasledujúci pracovný deň, s poradovým číslom reklamácie,
- vyrozumenie o spôsobe vybavenia do 3 pracovných dní od uplatnenia — teda či je reklamácia uznaná, zamietnutá, alebo či je na posúdenie potrebný ďalší podklad,
- doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; ak sa reklamácia rieši dotlačou, súčasťou je aj termín dodania.
Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Na stav reklamácie sa kupujúci môže kedykoľvek opýtať na info@vizitky.sk alebo telefonicky na 0949 004 002.
7.5 Spôsob vybavenia
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci podľa povahy vady zabezpečí bezplatnú dotlač, poskytne primeranú zľavu z ceny alebo vráti zaplatenú sumu.
Podrobný postup je v samostatnom reklamačnom poriadku.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 Spotrebiteľ
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, pretože predmetom zmluvy je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Ide o zákonnú výnimku podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Kupujúci berie túto skutočnosť na vedomie pred odoslaním objednávky a potvrdzuje ju zaškrtnutím príslušného poľa v objednávkovom formulári.
Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa z vadného plnenia podľa článku 7.
8.2 Predávajúci
Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť v prípadoch uvedených v článku 3, alebo ak sa plnenie stalo nemožným. Už uhradenú sumu v takom prípade vráti v plnej výške do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola prijatá.
9. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov na www.vizitky.sk/ochrana-osobnych-udajov.
Kupujúci berie na vedomie, že na účely výroby a doručenia zásielky predávajúci odovzdáva nevyhnutné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail) výrobnému partnerovi a prepravcovi.
10. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Postupuje sa podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné alebo spojené len s minimálnymi nákladmi a malo by trvať najviac 90 dní.
Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ zverejňuje Európska komisia.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil a súhlasí s nimi.
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Pri kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci podnikateľskej činnosti, sa vzťahy riadia Obchodným zákonníkom.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Na uzavretú zmluvu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky.
Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Znenie platné od DOPLNIŤ. Archív predchádzajúcich znení je dostupný na vyžiadanie na info@vizitky.sk.